Termos de Serviço

Última atualização: 31 de março de 2026

Bem-vindo à Atenza. Ao acessar ou utilizar nossa plataforma em atenzaapp.com.br e os serviços relacionados, você concorda com estes Termos de Serviço. Leia-os com atenção antes de utilizar a plataforma.

1. Definições

• Plataforma: o conjunto de funcionalidades oferecidas pela Atenza, incluindo gestão de catálogo, atendimento automatizado via WhatsApp, processamento de pedidos e painel administrativo.
• Usuário: pessoa física ou jurídica que se cadastra na Atenza para utilizar os serviços.
• Cliente final: pessoa que interage com o Usuário por meio do WhatsApp utilizando a plataforma Atenza.
• Conteúdo do Usuário: todos os dados, textos, imagens, produtos e informações inseridos pelo Usuário na plataforma.

2. Aceitação dos termos

Ao criar uma conta ou utilizar qualquer funcionalidade da Atenza, você declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos de Serviço e nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição, você não deve utilizar a plataforma.

3. Descrição do serviço

A Atenza é uma plataforma SaaS que oferece:

• Gestão de catálogo de produtos com categorias, variantes e imagens.
• Atendimento automatizado via WhatsApp com sugestões de resposta geradas por inteligência artificial.
• Processamento e acompanhamento de pedidos.
• Painel administrativo para gestão do negócio.
• Gestão de contatos e histórico de conversas.

4. Cadastro e conta

Para utilizar a plataforma, é necessário criar uma conta fornecendo informações verdadeiras e completas. O Usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta. Caso identifique uso não autorizado, o Usuário deve nos notificar imediatamente pelo e-mail contato@atenzaapp.com.br.

5. Planos e pagamento

• A Atenza oferece diferentes planos de assinatura com funcionalidades e limites específicos.
• O pagamento é processado de forma segura pelo Stripe. Ao fornecer seus dados de pagamento, você autoriza a cobrança recorrente conforme o plano contratado.
• Alterações de plano podem ser realizadas a qualquer momento pelo painel administrativo e serão aplicadas no próximo ciclo de cobrança.
• Em caso de inadimplência, a Atenza reserva-se o direito de suspender o acesso aos serviços após notificação prévia.

6. Cancelamento e reembolso

O Usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel administrativo. Após o cancelamento, o acesso às funcionalidades do plano contratado será mantido até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional para períodos parciais, salvo disposição legal em contrário. Após o cancelamento, os dados serão retidos por até 90 dias conforme descrito em nossa Política de Privacidade.

7. Uso aceitável

Ao utilizar a Atenza, o Usuário compromete-se a:

• Utilizar a plataforma apenas para fins lícitos e de acordo com a legislação brasileira vigente.
• Não enviar mensagens de spam, conteúdo ofensivo, ilegal ou que viole direitos de terceiros.
• Respeitar as políticas de uso do WhatsApp e da Meta Platforms.
• Não tentar acessar áreas restritas da plataforma, contornar medidas de segurança ou interferir no funcionamento do serviço.
• Não revender, sublicenciar ou redistribuir o acesso à plataforma sem autorização prévia.

O descumprimento destas regras pode resultar em suspensão ou encerramento da conta, sem aviso prévio e sem direito a reembolso.

8. Inteligência artificial

A Atenza utiliza inteligência artificial para gerar sugestões de resposta nas conversas de WhatsApp. Essas sugestões são auxiliares e não substituem o julgamento do Usuário. A Atenza não se responsabiliza por decisões tomadas com base exclusivamente em conteúdo gerado por IA. O Usuário é responsável por revisar e validar as respostas antes do envio aos seus clientes.

9. Propriedade intelectual

A plataforma Atenza, incluindo seu código, design, marca, textos e funcionalidades, é propriedade exclusiva da Atenza. O Usuário mantém a propriedade sobre o Conteúdo do Usuário inserido na plataforma e concede à Atenza uma licença limitada para processar, armazenar e exibir esse conteúdo exclusivamente para a prestação dos serviços.

10. Disponibilidade do serviço

A Atenza se esforça para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas, atualizações ou eventos fora do nosso controle podem causar interrupções temporárias. Sempre que possível, notificaremos os Usuários com antecedência sobre manutenções planejadas.

11. Limitação de responsabilidade

A Atenza não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da plataforma, incluindo, mas não se limitando a, perda de receita, lucros cessantes ou perda de dados. A responsabilidade total da Atenza, em qualquer caso, fica limitada ao valor pago pelo Usuário nos últimos 12 meses de assinatura.

12. Alterações nos termos

A Atenza pode atualizar estes Termos de Serviço periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou por aviso na plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos novos termos.

13. Legislação aplicável

Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer litígio será submetido ao foro da comarca de Goiânia/GO, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato:

• E-mail: contato@atenzaapp.com.br
• WhatsApp: +55 62 99319-4751