Política de Privacidade
Última atualização: 31 de março de 2026
A Atenza ("nós", "nosso") opera a plataforma acessível em atenzaapp.com.br e os serviços relacionados. Esta política explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos nossos usuários e dos clientes finais que interagem com nossos usuários via WhatsApp.
1. Dados que coletamos
Podemos coletar os seguintes tipos de informação:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e nome do negócio fornecidos no momento do registro.
- Dados de conversas: mensagens trocadas entre o lojista e seus clientes pelo WhatsApp, processadas para viabilizar o atendimento automatizado.
- Dados de catálogo: produtos, categorias, preços e imagens cadastrados pelo lojista.
- Dados de pedidos: itens, valores, status de pagamento e informações de entrega.
- Dados de uso: páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, endereço IP e informações do navegador, coletados para melhoria do serviço.
- Dados de pagamento: processados de forma segura pelo Stripe. Não armazenamos dados completos de cartão de crédito.
2. Como usamos seus dados
Utilizamos os dados coletados para:
- Prestar e manter os serviços contratados.
- Processar mensagens via WhatsApp e gerar sugestões de resposta com inteligência artificial.
- Processar pedidos e gerenciar assinaturas.
- Enviar comunicações relevantes sobre o serviço.
- Melhorar a plataforma e corrigir problemas técnicos.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
3. Inteligência artificial
A Atenza utiliza inteligência artificial (Claude, da Anthropic) para gerar sugestões de resposta nas conversas de WhatsApp. Os dados enviados à API de IA são utilizados exclusivamente para gerar respostas no contexto da conversa e não são usados para treinar modelos. A IA sugere; a validação final é sempre feita pelo sistema ou pelo lojista.
4. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar informações apenas com:
- Processadores de pagamento: Stripe, para gestão de assinaturas e cobranças.
- Provedores de infraestrutura: servidores e serviços de hospedagem necessários para operar a plataforma.
- API do WhatsApp: Meta Platforms, para envio e recebimento de mensagens.
- API de IA: Anthropic, para geração de sugestões de resposta.
- Autoridades legais: quando exigido por lei ou ordem judicial.
5. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em servidores protegidos com criptografia em trânsito (TLS/HTTPS). Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição, incluindo controle de acesso, isolamento por tenant e backups regulares.
6. Retenção de dados
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou pelo tempo necessário para prestar os serviços. Após o cancelamento, os dados são retidos por até 90 dias para permitir reativação, sendo então anonimizados ou excluídos, salvo obrigação legal de retenção.
7. Seus direitos (LGPD)
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento de dados.
- Acessar seus dados pessoais.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Solicitar a portabilidade dos dados.
- Revogar o consentimento a qualquer momento, quando o tratamento for baseado em consentimento.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@atenzaapp.com.br.
8. Cookies
Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma (autenticação e sessão). Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário.
9. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou por aviso na plataforma. A data de última atualização no topo desta página indica quando a política foi revisada pela última vez.
10. Contato
Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato:
- E-mail: contato@atenzaapp.com.br
- WhatsApp: +55 62 99319-4751